Dernière mise à jour : 11-07-2025
Chez Atelier Pause Créa, chaque réservation est importante. Cela dit, on comprend que la vie peut être imprévisible. Voici notre politique en matière de remboursements, d’échanges et de retours.
Notre politique de remboursement est valable jusqu’à 7 jours avant la date de l’atelier permettant à une autre personne de pouvoir participer à ta place.
Après cela, malheureusement, nous ne pouvons pas t’offrir de remboursement ou d’échange.
Jusqu’à 7 jours avant l’atelier : remboursement complet.
Moins de 7 jours avant l’atelier : aucun remboursement, mais tu peux transférer ta place à quelqu’un d’autre.
En cas d’absence sans préavis : aucun remboursement.
Si nous devons annuler un atelier pour une raison exceptionnelle (maladie, météo, force majeure), tu auras le choix entre :
Un remboursement complet
OU un report de ta réservation à un autre atelier
Si un jour nous vendons des produits (ex. kits créatifs), voici les conditions :
L’article doit être neuf, inutilisé et dans son emballage d’origine
Tu dois fournir une preuve d’achat (facture ou e-mail de confirmation)
Certains produits ne sont pas remboursables, notamment :
Cartes-cadeaux
Téléchargements numériques
Produits personnalisés
Une fois ton retour ou annulation validé·e :
Tu recevras un courriel de confirmation
Si le remboursement est approuvé, un crédit sera automatiquement appliqué à ta carte ou à ton mode de paiement d’origine, dans les jours suivants
Si tu ne vois pas le remboursement après quelques jours :
Vérifie ton compte bancaire
Contacte ton émetteur de carte
Contacte ta banque (certains délais de traitement s’appliquent)
Toujours rien ? Écris-nous à jana.elkheir@atelierpausecrea.ca, on vérifiera ensemble.
Nous remplaçons les articles uniquement s’ils sont défectueux ou endommagés.
Dans ce cas, écris-nous pour convenir d’un échange.
Si le produit t’a été envoyé directement comme cadeau, tu recevras un crédit-cadeau du montant correspondant.
Si le produit a été commandé par la personne qui t’offre le cadeau (et livré chez elle), c’est elle qui recevra le remboursement.
Pour retourner un produit physique, tu peux nous contacter pour trouver un arrangement. Toutefois, il faut savoir que :
Les frais de retour sont à ta charge
Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables
Il est recommandé d’utiliser un service avec suivi ou une assurance, car nous ne garantissons pas la réception du retour
Tu as une question sur un remboursement, un atelier ou un retour ?
Écris-nous à jana.elkheir@atelierpausecrea.ca, on est là pour ça 💛